1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng không phải do tác động từ bên ngoài trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền.
• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng: Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng mô tả hoặc không phải sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn trả theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng: Các sản phẩm khi yêu cầu đổi trả cần phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì ban đầu và không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng từ phía khách hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ khi sản phẩm gặp phải lỗi do nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo để thông báo về yêu cầu đổi trả. Quý khách cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và lý do yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách gửi lại sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho Quý khách.
• Bước 4: Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền, Quý khách sẽ nhận tiền hoàn trả qua hình thức chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai hàng, Xe gỗ Sài Gòn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi Quý khách gửi lại sản phẩm.
• Nếu sản phẩm yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không phải do lỗi của sản phẩm), Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và phí xử lý đổi trả (nếu có).

5. Lưu ý

• Sản phẩm đổi trả phải được gửi về đúng địa chỉ của chúng tôi: 14/14 Lê Lai, Thị Trấn Di Linh, Huyện Di Linh, Tỉnh Lâm Đồng hoặc 270 Thủ Khoa Huân, TP. Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận.
• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Các sản phẩm đã qua sử dụng, đã bị thay đổi, hoặc không còn trong tình trạng ban đầu sẽ không được chấp nhận đổi trả.

6. Chính sách bảo hành

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm gỗ. Thời gian bảo hành được ghi rõ trong thông tin sản phẩm hoặc hợp đồng bán hàng. Nếu sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mà không mất phí.

Xe gỗ Sài Gòn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho Quý khách hàng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp kịp thời. Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn và tin tưởng sản phẩm của chúng tôi!